投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期）龙8国际点此进入国家能源局12398能源监管热线

　　经调查▽○★，反映事项部分属实◇▼■□☆，被投诉对象负全部责任-▽★◆■★。投诉人所在台区2024年1月至6月期间共停电6次•=-=◁，其中计划停电3次•=☆，设备故障停电2次◇=●-□★，用户产权设备故障停电1次▲…=△□。已督促供电企业强化配电网运维管理▼●…▲◇，加强计划停电管控◆▽•▲，及时消除缺陷和隐患▼▼…▽■，加强停电告知和宣传■▲▷☆▼，提升用户用电满意度-•-○▼▪，并将具体情况向投诉人解释说明▽▽。目前▪▲，供电企业已对相关责任部门进行考核○◇=，并制定整治措施▽▪◇◇。经回访◇……◆☆▲，投诉人表示满意▪▷。

　　供电企业已加强该线路的巡视频次=★□=◆▷，并将具体情况向投诉人解释说明••◇◁▼▲。且在装表时存在接线错误•▽▼，目前供电企业已对相关责任人进行考核•●□◆，7月10日投诉人所在地由于电压过高导致设备损坏•▼。加强线路运行维护○▷◆▲◁=，建立网格化（区域化）服务机制等整治措施□•▲☆☆▼。被投诉对象负全部责任□★！

　　4◁△-…☆▷.新能源和可再生能源行业相关问题▷○▷。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难…▷…。

　　目前…▷☆☆◇，经调查-●◆▽，通川区国家电网未执行四川省发展和改革委员会△■▲==、四川省能源局文件中分布式光伏备案无需取得电力消纳意见的要求□▼▷▼◇。

　　六安市舒城县群众反映◆▲◁，其居住地低电压问题已持续3年左右●◇。希望督促解决此问题▼▪▽□。

　　已督促供电企业严格按照《供电营业规则》执行相关电价政策=•，供电企业于7月13日到达现场进行检查…□▽，被投诉对象负全部责任△…。经调查◇○☆，加强人员业务培训◆…◇▽◆，加强线路测温▷△、测负荷工作☆△▪●△•，做好供电可靠性工作◇○。供电企业负部分责任▼☆-•…◆。进一步提升供电质量◁=◁▷●，

　　海口市秀英区群众反映★●，其居住地经常性停电已持续6年◇▲=。希望督促解决此问题△◁☆○▪。

　　经调查★-▷•，反映事项属实☆★■•△，被投诉对象负全部责任☆•。投诉人小区的配电设施由开发商施工建设•▼，在2024年5月30日进行了移交■▽●，由供电企业直接管理◁=☆●。2024年1月至6月☆▷，该小区共停电12次◇◇，其中供电线次□▷=◁•，小区内部设备故障停电3次●□△◆●，造成频繁停电主要为今年恶劣天气所导致•○，特别是6月受雷暴雨恶劣天气影响=★-…•■。已督促供电企业持续做好线路日常运维•▪■•◇■，加快线路升级改造施工进度▲▷■○。目前◇★■-▷，供电企业已加大运维频次◆▽▪，并加快推进线路改造◇▪●▲。经回访▼◆，投诉人表示满意●▷▲◇。

　　呼和浩特市土默特左旗群众反映◁▷▷-，其所在地不明原因频繁停电☆☆●=。希望彻底解决此问题△▽◁。

　　经调查▲▷▼，反映事项属实○○，被投诉对象负全部责任▪★。投诉人所在地2023年7月至2024年7月共停电10次…◁•☆-，其中供电企业产权设备故障导致停电8次●●◆，用户产权设备故障导致停电2次•◁▪☆◆。已督促供电企业强化主动服务意识★=，加强供电设施主动运维•=，提升用电可靠性□•，提升用户用电满意度■▪○，并将具体情况向投诉人解释说明◆▽▷。目前…◆●▪，供电企业已完成投诉人所在台区的供电设施改造工作△-。经回访▼◁☆■，投诉人表示满意◆△□。

　　其家属于预付费模式◆★☆…◇，加快施工进度▷◆▪◇，发现隐患及时排除◁…○•，经调查…☆--•□，已督促供电企业严格按照规定要求开展抢修复电工作●▪，负荷高峰期存在低电压的情况•▽▷◁▼。反映事项属实-◆，前期供电企业已开展项目规划○▽▲△）龙8国际点此进入国家能源局12398能源监管热线、可研△▼-■○○、设计工作…=，供电企业因内部流程衔接不到位□•，新能源和可再生能源行业排在第二位•★=，

　　经调查●★▼■，反映事项部分属实▼◆□▲•…，被投诉对象负部分责任•□▼。投诉人所述电表箱是在2015年改造时与社区协调选址并安装完成△☆▽◆▽，电表箱安装墙面属于投诉人所有▼▪★□○…，安装前投诉人及家属对电表箱安装位置未提出异议●●。现场测量电表箱离地面距离为1△◆▽•▷.6米◇◇=▼◆，符合相关标准要求▪▲▷-。经专业人员现场评估=•=•■○，房屋老化与电表箱无直接关系龙8国际官网点此进入▪□▲•。由于投诉人对房屋另有他用•▪，在发现墙体存在问题后▪▲●，向供电企业提出要求迁表△▷▽▪★，引发投诉…•▽◁◆。已督促供电企业增强主动服务意识△○◆★•□，积极了解辖区内群众的用电需求▪◆▼△★，及时解决用电问题▲-▲●，提升群众用电获得感和满意度▲◇▽，并将具体情况向投诉人解释说明□•-▷▼。目前▽-，供电企业经过多方协调◆☆▲，已开展表箱迁移工作=…▪••▼。经回访◇▲●▼○，投诉人表示满意▲▷●-。

　　经调查•●○=•◇，反映事项属实……▪。被投诉对象负全部责任▪●◆。2023年7月2日至2024年7月2日期间共发生停电7次●-▷，其中故障停电6次◆★☆■☆-，主网影响1次▪=▽☆。已督促供电企业加强线路维护-◁…■-，及时处理隐患缺陷▲-▷。目前▼▽□，供电企业已对经常性停电线路进行消缺◁=•□■○，提高线路可靠性◇•◁◆。经回访◇▪▽◇☆，投诉人表示满意○▼▽。

　　1-◇.电能质量问题☆◆▼。受供电设施损毁或用电负荷激增●◁，导致经常停电和低电压问题较多▲○▷◁▼△。

　　贺州市八步区群众反映◇▽•▪▼，所在地商铺在变压器末端导致低电压▽★。希望督促解决此问题△▲。

　　大同市天镇县群众反映☆◆-•，供电公司因电表内电线接错▪■◁▼▽，导致反向供电☆■□，并未及时处理○□。希望督促解决此问题△•☆■●◁。

　　各省（自治区◁▼●▪、直辖市）按照接收投诉举报数量排序=…-★，四川▷-▼、安徽▲▽◆◁▷-、河南■◇▽▼•、河北●△、广东排在全国前5位●☆◁■△▪。按百万人均投诉举报数量排序-•◆=，西藏△◇◆△…▷、吉林●★△••、四川◇●◇○☆◇、天津•▷•★●、黑龙江排在全国前5位-◁▪▷▪●。（2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）

　　目前…=▽●…，反映事项属实◆▼▽□△，现已通过降档方式调整至正常电压◇△■-◆。致使投诉人项目较长时间未能接电○◆。仍按照变压器负荷的80%出消纳意见▪▲◇。经回访-■◁▼●！

　　经核实▲○□▲-，达州市通川区群众反映★▼=，2024年以来该线次★◆★，该地由10千伏新拔线#公变供电△●。联系95598申请改为后付费模式▪•，规范装表接电流程…▷，该线次主要原因是雷雨天气=○★、地灾频发•□◆，投诉人表示满意▲◇●。投诉人充电站用电项目内部工程于2024年4月19日完工具备验收条件后○◇=！

　　经调查-○，反映事项属实△▪▲，被投诉对象负全部责任=☆○◇。投诉人在当地梓桐电力服务站咨询时▲•□，因梓桐电力服务站管辖的乡◆-…▽●△、村部分电网设备还未进行升级改造■■，当地电力服务站答复投诉人按变压器负荷80%出具并网接入容量•…▲，不符合国家能源局发布的《分布式电源接入电网承载力评估导则》规定▽…●◆▽。已督促供电公司规范分布式并网接入容量答复和办理◆○◆○。目前•-◆，供电公司答复投诉人并网容量需根据具体的安装地点•○……▷、对应线路▷-△□▲、台区的实际申报和运载情况及相关规定计算◇★▽◆…。经回访=□，投诉人表示满意○▪=◆。

　　优化业扩配套工程实施流程•◆，经调查▷▽▼•…▪，全面排查用户信息档案▲△▼▪▲，针对性…-…▷◇☆、差异化制定改造计划△•▼，投诉人表示满意◁▼▷。每逢欠费便停电◆-▷•…，被投诉对象负全部责任•-=☆。其居住小区用电高峰便会停电问题已经持续5年左右■●•△。希望督促解决此问题★◇。

　　供电企业999件▷○、占投诉举报总数的94□□-•▽.16%▼○◆□◁△，其中国家电网公司746件□▷…•▷▼、占投诉举报总数的70◁▷.31%△▪●△，南方电网公司131件•○、占投诉举报总数的12▷☆○.35%★◆=△☆◇，内蒙古电力公司96件■◁■•、占投诉举报总数的9▼●◆=☆.05%…◆◆■，其他地方电力企业21件●◇▽、占投诉举报总数的1▼…●▲△.98%◁••，增量配电网企业5件▷○•-••、占投诉举报总数的0▲…▼●▲.47%◇◆；承装（修☆□□▼■、试）电力设施企业59件◇=○、占投诉举报总数的5▼▲△.56%●=▽•▽；发电企业2件●◆…•，占投诉举报总数的0●•.19%□◇=▽……；电力交易机构1件◆■★▽•◆、占投诉举报总数的0◁=●.09%-◁▼■=●。

　　经调查■●△•☆▽，反映事项属实○▷☆•■…。被投诉对象负部分责任★■○◆☆•。投诉人所在地半年内共发生7次停电▪▷◇●◆▽。其中外力破坏导致停电6次•…▪□、计划停电1次▼■□○•★。已督促供电企业加强设施巡视巡查••，增加投入▪☆•，解决经常性停电问题•■★。目前◇▪▽…○，供电企业已加强该线路的巡视频次▪★▽○，并对线路进行改造▼●□。经回访•◆◁•，投诉人表示满意●…。

　　经调查○=，反映事项属实●-…▽★•，被投诉对象负全部责任★□。投诉人供电台区为10千伏白华II线桐梓岭龙家祠堂公用变○•□◁-▪，最近1年时间内（2023年6月27日至2024年6月26日）发生停电事件8次•●◁▼，其中恶劣天气导致停电3次…=★……、设备故障停电5次•=▼。已督促供电企业加强设备运维检修■△○，及时消除危急缺陷◁▽●…▽，强化网格服务人员服务督导•◆▲，加强设备运维◇▷△○◁。经回访◇▪，投诉人表示满意▪△。

　　2024年8月●▲△=●，国家能源局12398能源监管热线件（含往期结转）☆▪…■☆。现将有关情况通报如下○▼▲▼◁：

　　经回访□▲…◆，反映事项属实▲…=■□，反映事项属实◆▽▪，希望彻底解决此问题•△投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期。其所在区域属于雷电天气易发区☆○□，希望督促解决此问题…◆•■▷。主要集中在并网发电方面☆○=▪…●。但供电公司因不明原因拖延送电-◆▽▼△。目前••，导致供电企业负责投资的业扩配套工程工期延误…=□★。

　　其在益阳的居住地经常性停电已存在2个多月▼◁▪。并于2024年6月6日为投诉人新增计量点•△，电力行业排在首位▲●=★，武汉市新洲区群众反映◁●△…，投诉人用电性质变化后供电企业未分开计量●▼-◇▼，经检查发现该变压器确实存在电压过高的情况■◁▷□◇。

　　投诉人表示满意★▷★▼-▽。实行分表计量□▪◁-◁。经回访…□○•★，反映事项部分属实△▷▷-•。已督促供电企业提升高海拔地区电网抵御极端恶劣天气的能力▷◆…□○，投诉人居住地属于台区末端▽•，导致供电企业设备故障□•。数量为33件△◁、占投诉举报总数的3▪◇◁=●.11%▪▪◇=●，希望督促解决此问题△○。

　　确保不影响用户报装接电进度•◁。届时投诉人反映问题可得到彻底解决☆●…▪=。并向投诉人解释说明•-★•。投诉人表示满意-□▲☆◁。1月其向供电公司申请验收送电▽◆■，已督促供电企业严格工程管理□-，数量为1028件=☆、占投诉举报总数的96★•.89%▼◁▪■•，做好巡视检修工作■☆。导致投诉人退补差价电费◇□。被投诉对象负部分责任■▼▼-◆？

　　针对群众反映的投诉举报•☆●，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理☆…。一是督促供电企业加大电力设施建设▷▪、维护等资源投入◁=，采取有效措施解决停电◇▲△▼▼、低电压等电能质量问题▽◇▪○▼，进一步提升供电可靠性●■▽◁；二是要求供电企业加强停电抢修管理★-◁，加大线路巡视频次▼◁◇，及时消除隐患缺陷=▲-★，增加抢修资源投入◁▲，提升设备管控和停电抢修能力■•◁•▽◆，切实提高供电可靠性▼•▽◇■=；三是通过行政处罚▲◆、监管约谈…▷■☆、责令整改等方式○▽◆…，纠正有关企业违法违规行为△-◆◆△▷，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益★=；四是通过解释说明▽•◁●、澄清事实●☆•…▪■，消除群众误解▽■▽●▽。（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

　　经核实★--■◆▷，反映问题属实▽◆☆•◆=，被投诉对象负全部责任□☆●。投诉人商铺用电地址位于贺州市八步区湖广市场☆▽■◆●，由迎宾路5#变压器供电▪□▼••★。供电公司工作人员于7月12日对投诉人入户线路电压进行测量★□，测量结果为189V○△▼，导致电压偏低的原因为低压线路接入的三相负荷不平衡△◆◇。已督促供电企业做好巡视检修工作★•△○○◇，加强线路运行维护□=••。目前…▽◁▪，供电企业对该低压线路实施了负荷转代■=••★●，转代后测量入户线V•☆，符合相关要求■◇。经回访-☆▽■◆○，投诉人表示满意▼•▪△。

　　2024年8月☆◁■，国家能源局派出机构办结投诉举报756件（含往期结转）-▼，同比下降29=☆○◇=.35%▼-=、环比增长10▪…◁▲.85%▲●●▽◇▽，累计办结率98☆◆○▷☆▪.25%▲△▼◆。其中…☆△：投诉711件▷☆▪◇，同比下降21□■••▷.87%▼▼=◇▽、环比增长18…=▽△☆■.30%…▷；举报45件•◆□◆▲，同比下降71◁=◇•▷◁.88%△▲○=▪-、环比下降44☆○.44%□◆▷•▷…。

　　2024年8月▲☆◆◆△◁，根据国家有关法规政策规定◇•□，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理=○，占接收数量的95◇▷▽☆.48%●▽▽★▼；其他不予受理的◇★▪●▽△，已按照国家有关法规政策规定及时转办•▪★▽◆。

　　郴州市临武县群众反映◆=▪，其居住地不明原因经常性停电-☆•-，已持续多年••★=▷。希望督促解决此问题◆▪。

　　经调查□•◆，反映事项属实•■○=★▼，被投诉对象负全部责任◇▽◇○▲。投诉人所在地近2个月内共停电5次=•▽，其中供电企业产权设备故障停电3次▲•，用户产权设备故障停电2次●□■。已督促供电企业做好频繁停电专项治理工作□△△-◁☆，加强隐患排查和整治□▷◁•◁，提升主动服务意识▽•△△=，提高供电可靠性★○•-，提升用户用电满意度△◇•，并将具体情况向投诉人解释说明…◆▼▲◆。目前•◆◆■▷，供电企业已对相关责任人员进行考核-▽，对投诉人所在台区完成负荷改接◁•-○，并计划2024年11月30日前完成盘22线路综合整治工作△☆•…•。经回访▽★□•，投诉人表示满意=▷•●•。

　　经调查○=…★，反映事项属实○▷=▲■，被投诉对象负全部责任☆△●。2024年5月30日□○，投诉人电话咨询光伏项目所在线路台区的可开放容量◁★☆▲，供电公司工作人员告知开放容量为0△◇-◁◆，暂无法并网接入▷○★◆…，同时告知光伏项目主体报装需提供能源局出具的建设意见函▲▷=★。已约谈运城公司◆▲☆-●，并督促其严格执行国家能源局关于分布式光伏并网的相关文件◁★▼-★•。目前▽★◇◇，供电公司已完成配电网接入能力提升△▲□•▽，并于8月19日答复投诉人接入系统方案▽☆▼◁，在验收合格后5个工作日内完成装表接电及并网□○★◁。经回访▷◁••，投诉人表示满意★■◇…。

　　景德镇市珠山区群众反映▲-▽=，供电公司在进行1户1表改造时=▷•，未经同意将小区（24户）业主的电表均安装在其房屋外墙上◇●○□○，导致其外墙受损△△○▪=，投诉人要求将电表箱迁移至其他位置•▲■，供电公司以无合适位置为由不予处理◁▽▲■◁=。希望调查处理此问题△▷•▼◁。

　　重庆石柱土家族自治县群众反映◇◆，每逢恶劣天气（打雷或下雨）便经常性停电▼▲▷。希望督促解决此问题●□-□▽。

　　定期进行巡视△▷■、检修和维护△◁▼，制定线路巡视和维护计划●▪-◇▽，经调查=▲△◆-，主要集中在供电服务…◁•△、电力安全=▲••、市场准入等方面…☆☆☆▲。投诉人由10千伏麦瓦线供电◇□○□，经回访•■○，平顶山市示范区群众反映◇□。

　　经调查□☆，反映事项属实-◇★▪…■，被投诉对象负全部责任▲•△•。投诉人所在地为居民自建房屋==•◆…•，建设时缺乏电力配套设施规划□▼▲，导致电力线路通道受限◁◇△◁，入户线大部分由电缆固定在房屋外墙或顶楼跨越方式接入△▷◇=。供电企业2024年4月通过实施运维项目▽◆■▷，对原有裸导线…▽△•、细线径低压线进行整改◁◆，但电缆接入固定方式仍存在安全隐患▲△◁=。已督促供电企业全面开展隐患排查工作-=•…-，保障供电设施安全性和用户用电可靠性□•-◇，提高服务满意度龙8国际官网点此进入▼▷◆☆，并将具体情况向投诉人解释说明▽▪△。目前▼▷◁•☆，供电企业通过协调▼○◁☆，已新建1条低压线路替代原有电缆接入方式•○•◇，消除安全隐患◁☆-▲◁。经回访-△▷，投诉人表示满意◁◁■。

　　计划于2024年底开工建设▽◁○=■-，均为故障停电●◁-◆。该项目已于6月3日完成接电-•…▪★△。被投诉对象负部分责任△●-。长沙市开福区群众反映▲……，供电企业更换防雷设备•…◁●△■，并将向用户解释说明-…▽。希望彻底解决此问题◆◆•▲。

　　3△▷.用电报装问题…●。部分供电企业在收到群众充电桩●▽、三相电◇□▼◁、电采暖等用电报装申请后△▽，未按规定时限完成装表接电•■☆☆•。

　　恩施土家族苗族自治州巴东县群众反映▪▽▼▷，6月供电公司未经其同意在其家房屋上空架设高压线•□，线路钉在其家房屋柱子上面▼◇，认为存在安全隐患•☆◇△☆。希望调查处理此问题☆▪◁。

　　已要求供电企业整改=□，投诉人表示满意▪▲■▷▽▽。并合理制定过载线路供电方案▽◇•■◆。经回访▷●△△，经回访▪◇，投诉人表示满意◆•○▪○。

　　黄冈市团风县群众反映▽…△◇◁，其居住小区经常性停电已持续1个多月●▷◆。希望彻底解决此问题■▷-○。

　　2▪=●=.停电抢修问题•……-。部分地区受高温▪•…☆★▽、暴雨影响◇=…，供电设备故障抢修时间较长▼•-，引发群众投诉▲■△。

　　经调查▽▽◆…▽，反映事项属实•◁●=，被投诉对象负全部责任◁★○。投诉人家因夏季空调用电增加后电费预缴不足引起欠费停电★◆…☆，故申请改为后付费模式◁-☆◇◆▷，通山县供电公司未积极响应投诉人诉求变更•◆=。已督促供电企业增强主动服务意识=◁■，积极解决群众遇到的用电问题●◁。目前•=，供电企业已积极对接投诉人•☆★▷▲，按流程做好后付费模式办理□■☆□。经回访=▽▽•，投诉人表示满意-○◇。

　　经调查▪…●◆•，反映事项部分属实-●…-■。被投诉对象负部分责任▼•□。投诉人处2024年6月5日至8月5日期间共发生6次停电◇▪--，其中恶劣天气导致停电1次-◁-…○▷、设备故障停电5次▼◇。已督促供电企业制定整改方案解决经常性停电问题▼=■••◆。目前▲■▽◆，供电企业已对经常性停电线路进行消缺▷•☆•=○，提高线路抵御恶劣天气能力●•▪▲▽。经回访•…•○，投诉人表示满意•◁◇☆△●。

　　从被投诉举报对象看△□•，供电企业719件••…、占投诉举报总数的95▪◁…◇■.11%◁…，其中国家电网公司564件■◆==★、占比74▪◇■.60%■★▲，南方电网公司98件△○○、占比12•☆●▼□.96%□◁○☆◇…，内蒙古电力公司16件=▪•◇•◆、占比2…○-▲-▼.12%☆☆▲▷▲○，其他地方电力企业40件…▲■▪▷•、占比5▷▲-◆.29%◁△，增量配电企业1件△◁-▪、占比0▼▲△▷.13%□★◆◁；承装（修龙8国际官网点此进入…□、试）电力设施企业36件…=◁▪、占比4□□★▷.77%▪▲□；发电企业1件▲●、占比0==•☆★.13%•★●。

　　做好低电压台区台账梳理▼•○-，已督促供电企业加强巡视○•▪，反映事项部分属实▽…▪，供电公司网格员告知无法变更•◆◇。全面清除安全隐患◆○○=◇，咸宁市通山县群众反映■•，提高供电可靠性▷○•★…•。经调查△▷…=•。

　　运城市河津市群众反映•◁…◁，其家屋顶安装光伏发电▪★，已取得备案许可证-▼★◁，但河津市供电局拖延并网发电△★■•。希望督促解决此问题■-=。

　　甘孜藏族自治州康定市群众反映-◁，其居住村庄不明原因经常性停电问题已持续两三年•◇■◆•★。希望彻底解决此问题◆-•▽●=。

　　郴州市宜章县群众反映◁◇○，其居住地近两三年来经常发生停电▪••。希望彻底解决此问题■○。